Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Senior analytik podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Senior analytika podpory, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu technickej podpory. Vašou úlohou bude poskytovať odbornú pomoc a riešiť komplexné technické problémy, ktoré ovplyvňujú našich zákazníkov a interné procesy. Budete spolupracovať s rôznymi oddeleniami, analyzovať a diagnostikovať problémy, navrhovať riešenia a zabezpečovať ich implementáciu. Tento post vyžaduje vysokú úroveň technických znalostí, schopnosť efektívnej komunikácie a orientáciu na zákazníka. Senior analytik podpory bude tiež zodpovedný za školenie mladších kolegov a prispievanie k zlepšovaniu procesov v rámci oddelenia podpory. Očakávame, že budete aktívne sledovať nové technológie a trendy, aby ste mohli navrhovať inovatívne riešenia a zvyšovať kvalitu poskytovaných služieb. Ak máte skúsenosti s riešením technických problémov, vynikajúce analytické schopnosti a túžbu pracovať v dynamickom prostredí, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory a riešenie komplexných problémov zákazníkov.
- Analýza a diagnostika technických problémov v systémoch a aplikáciách.
- Spolupráca s vývojovými a prevádzkovými tímami na riešení incidentov.
- Tvorba a aktualizácia dokumentácie a návodov pre používateľov.
- Školenie a podpora mladších členov tímu.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov podpory.
- Identifikácia príležitostí na automatizáciu a optimalizáciu služieb.
- Komunikácia so zákazníkmi a internými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti.
- Účasť na projektoch zameraných na zlepšenie IT infraštruktúry.
- Aktívne sledovanie nových technológií a trendov v oblasti IT podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 5 rokov skúseností v oblasti technickej podpory alebo IT analýzy.
- Výborné znalosti operačných systémov, sietí a databáz.
- Skúsenosti s nástrojmi na správu incidentov a problémov.
- Schopnosť riešiť problémy analyticky a systematicky.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Skúsenosti so školením a mentoringom kolegov.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu poskytovaných služieb.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa požiadavkám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riešením technických problémov v IT podpore?
- Ako pristupujete k analýze a diagnostike komplexných problémov?
- Popíšte situáciu, keď ste museli spolupracovať s viacerými tímami na riešení incidentu.
- Aké nástroje používate na správu incidentov a dokumentáciu?
- Ako školíte a podporujete mladších kolegov?
- Ako sledujete nové technológie a implementujete ich do praxe?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov pri riešení problémov?
- Popíšte váš prístup k zlepšovaniu procesov v rámci podpory.
- Aké máte skúsenosti s automatizáciou procesov v IT podpore?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v dynamickom prostredí?
